Repository STIM Lasharan Jaya MakassarANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI KCP BOULEVARD KOTA MAKASSARFaradibahauthorAndi BataryCittaauthorSukmaticaSlametauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Kcp Boulevard. Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini yaitu; 1). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Kcp Boulevard, 2). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Kcp Boulevard, 3). Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Kcp Boulevard. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden, pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Melalui teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner/angket, teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas sebagai uji prasyarat pada uji asumsi klasik, dan analisis data menggunakan regresi linear berganda, dengan uji t, uji f, dan uji r. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, begitupun secara simultan atau bersama-sama kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.2024-07Artikel

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository STIM Lasharan Jaya Makassar the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository STIM Lasharan Jaya Makassar does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository STIM Lasharan Jaya Makassar is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.