TY  - JOUR
ID  - stimrepo411
EP  - 368
IS  - 2
AV  - public
TI  - Kualitas Pelayanan sebagai Mediasi Pengaruh Pengelolaan Keuangan dan Regulasi Terhadap Kepuasan Pasien RSUD Haji Makassar
Y1  - 2026/04//
JF  - Bongaya Journal for Research in Management
VL  - 9
SN  - e-ISSN: 2615-8868
N2  - Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengelolaan keuangan dan perubahan regulasi terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan di RSUD Haji Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner skala Likert yang disusun berdasarkan indikator pengelolaan keuangan, perubahan regulasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Analisis data menggunakan SPSS versi 23 dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji mediasi menggunakan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan keuangan dan perubahan regulasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan kebijakan keuangan dan implementasi regulasi hanya akan berdampak optimal terhadap kepuasan pasien apabila diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini diharapkan menjadi rujukan bagi pengelola rumah sakit dalam merumuskan kebijakan manajerial yang berorientasi pada mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
SP  - 358
PB  - LPPM STIEM Bongaya Makassar
A1  - Pasang, Andi
A1  - Galib, Mukhtar
A1  - Ridha.T, Ahmad
KW  - Pengelolaan Keuangan
KW  -  Perubahan Regulasi
KW  -  Kualitas Pelayanan
KW  -  Kepuasan Pasien
UR  - https://repository.stimlasharanjaya.ac.id/id/eprint/411/
ER  -